Denúncias
Unimed Recife recebe 253 queixas no Reclame Aqui em 2024
De acordo com a assessoria do site, nenhuma mensagem foi respondida pela empresa
Por: Diario de Pernambuco
Publicado em: 09/01/2025 05:32 | Atualizado em: 09/01/2025 05:31
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| Foto: Reprodução/ G1 |
Alvo de denúncia, no último sábado (4), quando o filho de uma paciente publicou nas redes sociais um vídeo em que afirmou ter encontrado larvas em uma refeição servida no Unimed Recife 3, localizado na Ilha do Leite, área central do Recife, a empresa está com a reputação “Não Recomendada” no Reclame AQUI por clientes da capital. Segundo a assessoria do site, a Unimed recebeu 253 reclamações de usuários no site em 2024 e nenhuma delas foi respondida pela empresa.
Ainda segundo a assessoria do Reclame Aqui, nos últimos 6 meses, no período entre julho a dezembro de 2024, a empresa recebeu 154 reclamações e está com a reputação "Não Recomendada" na plataforma.
No período levantado, os principais problemas expostos pelos usuários foram a demora para autorização de consultas, exames, cirurgias e autorização de procedimentos.
Em resposta ao Diario de Pernambuco, o Procon-PE informou que em 2024 foram registradas 35 reclamações sobre a Unimed no órgão. As principais queixas foram: ausência profissional de saúde, cobrança de valores não previstos, dificuldade para cancelamento, contratação e acesso a dados. Além de outras questões como negativa de cobertura, oferta não cumprida e má qualidade no atendimento. Já o Procon Recife, também questiona sobre as reclamações, respondeu que não divulga esse tipo de informação.
Em nota, a assessoria da Unimed Recife afirmou que preza pela qualidade do atendimento diante das demandas que surgem nos canais oficiais da empresa.
“O Reclame Aqui é um portal privado e não oficial. Prezamos pela qualidade do serviço prestado aos nossos clientes e pela reputação da nossa operadora, que está no mercado há 53 anos, prestando um serviço de excelência em saúde a mais de 207 mil beneficiários. Atuamos prontamente junto às demandas que surgem através dos canais oficiais da operadora e dos órgãos regulamentadores.”
Relembre o último caso
Em entrevista ao Portal G1, o motorista Robson José Lima da Silva disse que as larvas teriam sido encontradas durante o almoço da sua mãe Acidália Maria Lima da Silva, de 76 anos, que está internada no hospital desde a última semana de 2024. Na ocasião, ele disse que a mãe recebeu dois pratos de refeições, um com feijão e outro composto por arroz, macaxeira e carne, mas apenas o de feijão estava com as larvas.
Logo após, Robson mostrou o prato à técnica de enfermagem responsável pela entrega das refeições, que trocou. Porém, de acordo com ele, a nova porção também estava contaminada com larvas. Ele ainda afirmou que chamou a técnica novamente para mostrar que as larvas também estavam na segunda porção. "Ela falou: 'está certo'. Pegou o prato e foi embora, como quem diz assim: 'vai dar bronca'. Filmei e mandei para o grupo da família", completou.
A Unimed Recife informou por meio de nota, que “não é verdadeira a afirmação de que foram encontradas larvas em refeições oferecidas aos acompanhantes de paciente internado no Complexo Hospitalar Unimed Recife. Os elementos em questão não se tratam de larvas, mas sim de radículas do feijão, que nada mais são do que pequenos brotos resultantes do processo de germinação do grão, e que não oferecem mal algum à saúde de quem o consome.”