De comida a celular: o que os consumidores procuram na Black Friday

Graças ao sucesso, o evento se espalhou para outros países, incluindo o Brasil, onde chegou mais fortemente na década de 2010, com o apoio de varejistas e estratégias de marketing.

No país, é comum que lojas dos mais variados segmentos ofereçam promoções durante todo o mês de novembro, culminando em grandes ofertas na Black Friday de fato, que, em 2024, acontecerá no dia 29. 

De acordo com o Google, o Brasil é o terceiro país com mais pesquisas online sobre o termo Black Friday.

Um levantamento da Offerwise encomendado pela plataforma de buscas aponta que 61% dos brasileiros têm intenção de comprar na Black Friday, com 70% deles tendo alta probabilidade de aproveitar o período. 

A popularização do evento ao longo dos anos fez com que muitos consumidores escolhessem aguardá-lo para adquirir determinados produtos. Nas buscas associadas ao termo Black Friday no Google nos últimos sete dias, destacam-se os produtos celular e TV e as marcas iPhone e Samsung. Já nas redes sociais do Diario, leitores citaram alimentos, remédios e roupas como suas compras em potencial.

Por sua vez, a pesquisa da Offerwise revelou que, para além do varejo, 72% dos consumidores brasileiros têm interesse em ofertas de viagem, enquanto 56% gostariam de descontos em cursos e 43% aproveitariam promoções de medicamentos que não precisam de prescrição, como suplementos e vitaminas.

Nas intenções de consumo para as categorias mais populares, se destacam eletrônicos (76%), moda (59%), beleza e cuidado pessoal (44%) e produtos para casa (41%). 

As altas expectativas pela Black Friday fazem com que os consumidores se preparem para ela, com 51% dos brasileiros se organizando para o período e 26% afirmando se planejar muito. Todo esse planejamento, no entanto, pode ir por água abaixo por causa dos golpes aplicados durante o período.

Em 2023, as plataformas de proteção ao consumidor receberam mais de 7 mil queixas de cidadãos frustrados com falsas promessas de descontos e de vantagens na Black Friday. 

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) preparou um guia com orientações práticas e direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), com o objetivo de ajudar os brasileiros a aproveitarem as promoções de forma mais segura e consciente. Aqui estão algumas dicas do Guia de Defesa do Consumidor:

- Monitore os preços com antecedência. Para isso, ferramentas de comparação on-line podem ser grandes aliadas.

- Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado. Produtos com preços extremamente reduzidos podem esconder armadilhas, como golpes em sites fraudulentos.

- Verifique a reputação do vendedor. Antes de comprar, busque a loja em sites de reclamações e cheque se o CNPJ do fornecedor está ativo.

- Leia a descrição completa do produto. A ausência de informações claras pode configurar uma violação ao CDC, que garante ao consumidor o direito à informação adequada sobre características, riscos e restrições do produto.

- Lembre-se do direito de arrependimento. Para compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou por telefone, o consumidor tem até 7 dias úteis para desistir, sem precisar justificar.

- Cuidado com fretes e prazos de entrega. O fornecedor é obrigado a informar, com clareza, os custos de frete e os prazos de entrega antes da finalização da compra.

O guia também incentiva o uso da plataforma consumidor.gov.br, que permite a resolução direta de conflitos entre consumidores e empresas cadastradas. Mais de 80% das reclamações registradas no portal têm desfecho positivo.

O Guia do Consumidor para a Black Friday está disponível gratuitamente no site da Senacon.