Conversas:
Comunicar é uma questão de palavras e entonação. Esses detalhes fazem toda a diferença e até podem mudar a atitude de seus interlocutores com relação ao que está sendo discutido.
Na hora de ouvir uma reclamação, deixe o interlocutor completar o seu pensamento. Ouça o que a outra pessoa está querendo dizer e só depois fale, faça perguntas.
Evite comparações de qualquer espécie.
Bom humor é fundamental e contribui para deixar o ambiente de trabalho mais leve, mas cuidado com os excessos. Piadas exageradas e gargalhadas podem gerar situações de constrangimento, muitas vezes incontornáveis.
Evite comentar assuntos pessoais, como brigas em casa, problemas com dinheiro ou algo do gênero. A não ser que seus colegas sejam também seus amigos pessoais.
E-mails:
Seja breve e objetivo. Lembre-se do telegrama quando for mandar um e-mail. É o melhor caminho.
Assine sempre a sua mensagem - não custa nada um "olá" e "abraços".
Um e-mail deve ser respondido rapidamente, no máximo em 48 horas. Exceção para os e-mails com correntes ou só para leitura.
Escreva sempre em português correto, sem abreviaturas, gírias ou símbolos. Use-os, quando muito, na comunicação com amigos. Evite palavras escritas em maiúsculas. Isso dá uma conotação de que você está gritando, o que pode ser considerado agressivo.
Fonte: Negócios, Negócios, Etiqueta Faz Parte. Editora Melhoramentos. Bruna Gasgon e Cláudia Matarazzo
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