A Celpe fechou uma espécie de acordo de cavalheiros com o Procon Recife para tentar reduzir o número de queixas contra a empresa. A partir de agora, o consumidor que procurar o órgão será orientado a passar, primeiro, pela concessionária. A Celpe argumenta que a maioria das reclamações pode ser resolvida diretamente em suas agências ou pelo atendimento telefônico, evitando assim a geração de estatísticas negativas.
Em julho, pelo sexto mês consecutivo, a Celpe foi a campeã de queixas no Procon Recife. Das 132 reclamações registradas, 12 foram contra a companhia. Em junho, 11 consumidores insatisfeitos com o serviço da Celpe procuraram o órgão. "Analisamos cada caso individualmente, tanto os de junho quanto os de julho, e concluímos que em 100% deles não houve erro por parte da Celpe", argumentou o presidente da empresa, Roberto Alcoforado.
Para a Celpe, o fato de ter tido 12 queixas em julho não é relevante por causa do número de clientes atendidos na Região Metropolitana do Recife - 800 mil, em um universo de 2,5 milhões de consumidores. "Teoricamente não era para estarmos preocupados, mas buscamos um diagnóstico para ver no que estamos errando. No final, todas as reclamações se mostraram improcedentes".
Na maioria das queixas registradas em junho e julho no Procon Recife, os usuários pedem a revisão do consumo porque acreditam que o faturamento veio a maior. "Nesses casos, conseguimos provar que a leitura foi correta ou então houve fraude no medidor", diz Alcoforado. Outros clientes não concordam com o aumento da tarifa ou com a nova forma de cobrança do PIS/Cofins. "São questões legais ou regulatórias sobre as quais não temos qualquer ingerência", afirma.
Alguns processos ainda estão em aberto, aguardando a realização das audiências de conciliação. Mesmo assim, a Celpe acredita que terá êxito. "Isso não quer dizer que a Celpe não erra. Quando erramos reconhecemos, mas também não é justo que a empresa seja classificada como a campeã de reclamações", pondera Roberto Alcoforado.
Procurada pela reportagem do DIARIO, a diretora do Procon Recife, Cleide Torres, explicou que o encaminhamento dos queixosos à empresa é uma recomendação do próprio Código de Defesa do Consumidor. "Não vamos brigar por estatísticas. O que queremos é que a Celpe atenda bem o consumidor", disse. Segundo ela, a Celpe não vinha demonstrando interesse em resolver os problemas dos usuários e sempre pedia para remarcar as audiências.
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Companhia quer reduzir número de queixas 
