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Assistência técnica pode ser senha para a compra
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Consumidor deve estar atento às exigências do setor antes de fazer o serviço |
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Quem nunca passou pelo sufoco de ligar o computador e, de repente, descobrir que o dito cujo está com problemas? Por azar, parece que essas coisas só acontecem quando se mais precisa dele, não é? Nessas horas, o ideal é poder contar com uma boa assistência técnica, de confiança. No entanto, nem todas as lojas consertam PCs que não montaram, ou fora da garantia. Pior, se a necessidade for urgente, a espera pela máquina pode chegar a até 72 horas. Nossa reportagem entrou em contato com algumas lojas e revela detalhes importantes, que devem ser levados em conta na hora de solicitar serviços.
De acordo com o gerente da Compex do bairro da Torre, Renato Contagem, a sua loja atende apenas micros montados na loja. No entanto, oferece atendimento na hora. "Setenta por cento dos nossos atendimentos são feitos na hora, na presença do cliente. Apenas 30% precisam de mais tempo", revela. De acordo com ele, as despesas mínimas giram em torno dos R$ 35,00, no caso da máquina estar fora da garantia. "Como somos nós que montamos e a garantia prevê que apenas nós podemos abrir a máquina, no caso de o cliente adquirir uma peça fora da loja, nós fazemos a instalação de graça, e o mesmo vale para a limpeza preventiva", diz.
Na Infohouse, o sistema é um pouco diferente. "Nos micros comprados aqui, até o final do primeiro mês, se houver algum problema, a peça é substituída de imediato. A partir do segundo mês, encaminhamos a máquina para a loja da avenida Conselheiro Aguiar, que é especializada em assistência técnica. Nesse caso, o mínimo é de quatro dias para o serviço", adianta o responsável pelo setor de assistência técnica da empresa, Geraldo Eduardo da Silva Jr. "Além disso, só atendemos micros dentro do prazo de garantia da loja, que é de um ano para máquinas fechadas e dez meses para peças", completa. A taxa cobrada pelo serviço varia de acordo com o dano.
Responsável pela assistência técnica da Recife Computadores, Hugo Leonardo Gomes de Lima avisa que a loja solicita 72 horas úteis para análise de máquinas, montadas láou em terceiros. "Se a máquina tiver sido montada na loja e estiver na garantia, não cobramos nada pelo serviço, assim como não cobramos pelo orçamento. Qualquer conserto só é cobrado se o orçamento for aprovado, e varia de acordo com a peça em questão", revela. A empresa avisa que dá um ano de garantia na venda de máquinas fechadas, mas que - no caso de upgrade ou peças avulsas - a garantia muda de acordo com o fabricante.
Rapidez - Para quem não pode esperar pelo conserto, a Support Express Informática resolveu oferecer reparos a jato, em até três horas, cobrando R$ 85,00 pelo serviço. Para quem não está com tanta pressa, o prazo é de seis horas (R$ 75,00) ou até 48 horas (R$ 60,00). "A idéia surgiu porque muitos clientes chegavam procurando essa rapidez", explica o proprietário José Rodrigues. Ele acrescenta que o serviço só demora mais se for um problema muito grave, ou se houver a necessidade de adquirir uma peça que está fora do mercado, e que todo o serviço é realizado na frente do cliente. A SupportExpress ainda presta serviços a empresas em duas modalidades: Parada Comum, quando os técnicos levam até quatro horas para chegar à empresa; e Parada Crítica, quando a resolução do problema é feita em até uma hora.
Também pensando em facilitar a vida dos proprietários de máquinas temperamentais, a Infobox mudou o perfil de atendimento da sua loja da avenida Conselheiro Aguiar, que vem funcionando desde julho como unidade de serviços, deixando as dos shoppings Recife e Tacaruna exclusivamente para vendas. "A idéia é que o cliente leve sua máquina para ser examinada e o técnico faça o serviço na frente dele, rapidamente", revela o diretor-sócio da empresa, Pedro Ernesto Gondim.
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