Informática

Serviço é indicado para empresas

HELP DESK

Aquiles Lopes
Da Equipe do DIARIO

Um bom serviço de help desk pode ser o anjo da guarda para salvar a vida do seu computador, no caso dele entrar em pane. Em compensação, um mau serviço pode acabar agravando o problema, e aí, azar de quem contratou porque os gastos com a recuperação de sistemas serão bem maiores. Como não dá para imaginar nenhuma empresa de pequeno porte hoje sem computador, ter um help desk é quase obrigatório para os empresários.

  O mais indicado, para quem depende de muitas máquinas, é dispor do serviço completo, com manutenção e atendimento por telefone e internet para solucionar os casos mais simples. Quando necessário, um técnico deve ir até o local e, se o problema for realmente de vida ou morte, o computador é levado para conserto. O prazo para a devolução do equipamento varia entre 24 e 48 horas. Mas antes de escolher quem vai cuidar de suas máquinas é sempre bom dar uma pesquisada e verificar a qualidade e o preço.

  "Uma vez meu computador, inexplicavelmente, parou. Liguei para o suporte que a empresa de manutenção havia me prometido, e não havia ninguém para me atender. Não sabia se desligava ou não a máquina, com medo de agravar o problema, foi horrível", conta a comerciante Iara Farias. No PC de Iara, estavam informações de trabalho, como telefones dos clientes, prazos de pagamentos e de entrega de mercadorias. "Tive que pedir ajuda a um amigo, para não perder tudo", lembra.

  O caso de Iara não é isolado. Muita gente acaba prometendo tudo ao consumidor e não tem a estrutura necessária para cumprir. Trabalhando desde 1994 na área de suporte, Joaquim Costa, um dos sócios da Inteligência, explica que não há fórmulas mágicas para prevenir defeitos, então a receita é fazer um bom acompanhamento de toda a manutenção. "Se você tem o histórico de uma determinada máquina e sabe quais os problemas que ela já teve, fica mais fácil saber o que pode estar acontecendo", diz. Hoje a Inteligência cuida de grandes empresas, como Celpe e Sebrae, que precisam de acompanhamento detalhado, pois possuem muitas máquinas e softwaresespecíficos.

  Um help desk bem feito e seguro pode até diminuir os custos da empresa, pois os consertos serão em menor quantidade, afinal o serviço é pago mensalmente para que as máquinas estejam sempre em perfeita atividade. Os preços variam muito de uma prestadora para a outra, mas é recomendável avaliar se a empresa que você pretende contratar conta com profissionais prontos para lhe atender, num prazo máximo de duas horas após o telefonema. Call service e tira-dúvidas pela internet também podem fazer a diferença.

ATENÇÃO - Quem trabalha na área já se acostumou a ver várias broncas serem resolvidas em minutos. Um cabo não conectado é suficiente para a não visualização e faz com que o serviço seja acionado. Os especialistas recomendam que os funcionários sejam treinados antes de trabalhar com os computadores. O usuário que domina a máquina pode aproveitá-la melhor, o que termina gerando economia para a empresa. Joaquim conta que um dos casos engraçados que melhor ilustram essa história é o de um cliente que não conseguia acessar a agenda do computador. "Pedimos para ele reiniciar o DOS e depois dissemos: date. O cliente deitou no chão".

  Para os usuários pessoais a dica é comprar um computador que não seja montado, por conta da assistência técnica que é garantida, e fazer um curso antes de usar o PC.

aquiles@pernambuco.com

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