Empregos

Telemarketing abre novas vagas

Setor cresce 33% ao ano, com salários que chegam a R$ 2 mil, e terá incremento em 2003

Cleiton Fernandes
DA EQUIPE DO DIARIO

Com uma média anual nos últimos anos de 33% de crescimento na geração de novos postos de trabalho, o telemarketing é uma das profissões que mais absorve mão-de-obra em todo o País. O dado foi levantado Associação Brasileira de Telemarketing. Segundo a ABT, entre 1997 e 2001, houve um incremento de 198% no número de postos de trabalho em empresas de call centers - centrais de atendimento telefônico. No mesmo período, o IBGE apontou que as vagas recuaram 23,32% na indústria e avançaram 11,05% no setor de serviços. Para este ano, a ABT espera um incremento de 7% em relação ao 2002.

  Na avaliação de João Luiz Dias Perez, diretor-presidente e um dos sócios da Provider Soluções Tecnológicas, o êxito nos números é resultado das perspectivas de ascensão na área. De início, o profissional começa como operador de telemarketing, depois vai para a supervisão, coordenação até chegar à gerente de call center.

  O salário inicial para os operadores varia de R$ 350 a R$ 2 mil, dependendo do nível de especialização, e pode chegar a R$ 4 mil no caso da gerência. "Esses valores vão depender muito do desempenho e do nível de escolaridade de cada um", diz Perez, que tem experiência no assunto.

  Para ter êxito, o empresário dá algumas dicas. "É importante ser paciente, ter boa dicção, facilidade na expressão oral, senso de organização e capacidade de raciocínio rápido". O setor é conhecido por absorver muita gente sem experiência, pessoas que estão à procura do primeiro emprego. Mas ter um curso superior ajuda, e muito, no crescimento profissional. "Por exemplo, é indispensável a presença de uma pessoa da área de saúde, seja médico ou enfermeiro, na hora de prestar socorro ao paciente através de um call center hospitalar".

  Atualmente, as mulheres são maioria na atividade, mas os homens começam a ganhar espaço e a ter destaque na área. Outros atrativos em se trabalhar com telemarketing é a carga horária de seis horas diárias e, normalmente, não há expediente nos finais de semana.

  A Provider conta com mais de 600 profissionais de telemarketing espalhados pela Região Nordeste. Apenas no Estado, emprega 200 pessoas. A empresa presta serviços de telemarketing a instituições de diversos segmentos, como as operadoras de telefonia, administradoras de cartão de crédito, bancos e companhias públicas estaduais. E a tendência é expandir mais ainda. Perez avalia que há bastante espaço para crescer devido à obrigatoriedade imposta às empresas e instituições em manter serviços telefônicos voltados ao atendimento do cliente ou usuário. O que deverá contribuir na abertura de novas vagas.

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