Uma empresa pernambucana está implantando em lojas e repartições públicas, como o Detran-PE, um software que pode reduzir o tempo de espera na fila. O programa da FCA Tecnologia de Informação registra o tempo de espera, o tempo de atendimento, a qualidade do serviço e o grau de satisfação do cliente. Ao invés de painéis de leds, um monitor colorido de TV. O sistema funciona com um total de sete softwares que trabalham cruzando as informações e alimentando o sistema de dados, que ainda pode ser acessado remotamente, em tempo real, por gerentes ou supervisores. A iniciativa é inédita em todo o País.
O diretor da FCA , Fúlvio Albuquerque, explica que muitas empresas vêm melhorando seu sistema de atendimento utilizando a solução NetSGAP (Sistema Gerencial de Atendimento ao Público em Rede). Um exemplo disso é a Companhia de Águas da Paraíba (Cagepa), que em 2001 ganhou o prêmio de Melhor Atendimento entre as empresas do estado. O software da FCA também está em funcionamento na Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern) e na Unimed da Paraíba, além das lojas de atendimento do Detran-PE do Shopping Center Recife e Shopping Tacaruna.
"Uma das vantagens do NetSGAP é que, ao final do atendimento, o usuário indica no sistema se foi bem atendido ou não, medindo o grau de satisfação do cliente", afirma Albuquerque. Em cada guichê de atendimento, é colocado um pequeno teclado com as opções Ótimo, Bom, Regular e Ruim. O custo da implantação do sistema varia de R$ 2,5 mil a R$ 8 mil, mas Albuquerque garante que pode chegar a uma versão mais simplificada para atender, por exemplo, às agências bancárias.
Diario de Pernambuco 
