O comércio eletrônico está crescendo e o e-consumidor está mais satisfeito com a nova modalidade de compras. Essa é a conclusão a que se chega depois de ler os resultados da pequisa realizada pela e-Bit/PwC, especialista em levantamentos online. Outro resultado aponta que o valor médio das compras está crescendo. No mês passado foi de R$ 251,00 - 51% maior do que o verificado em dezembro 2000.
O índice geral satisfação também apresentou sinais de crescimento nos últimos doze meses. Em dezembro de 2000, 79,9% dos consumidores do e-commerce mostraram-se satisfeitos. No mês passado, esse índice alcançou o patamar de 85,2%, com crescimento próximo aos 10 pontos percentuais. O principal dirigente da e-Bit/PwC, André Sapoznik, lembra que o indicador de satisfação da nova classe de consumidores é superior a 80% desde maio. "O tíquete médio superior a R$ 200 e a satisfação acima dos 80% são dois aspectos que evoluíram em dezembro". Sapoznik considera relevante esses indicadores.
Participam do índice de satisfação dez quesitos objetivos, como a facilidade de comprar, seleção de produtos, informação, preços, navegação, prazo de entrega, qualidade dos produtos, qualidade do atendimento a clientes, política de privacidade e manuseio e envio dos produtos. As pesquisas realizadas pela e-Bit já somaram 350 mil respostas de compradores de 400 lojas na web, todas conveniadas ao sistema, que só apresenta o questionário para consumidores que efetivaram a compra . A pesquisa sobre a satisfação dos consumidores teve 27.264 questionários respondidos em dezembro 2001 e 18.890 em dezembro 2000.
Diario de Pernambuco 
